Miksi olemme olemassa?

Kuljemme kumppanina kuulokojekäyttäjien arjessa. Tehtävämme on tukea ja auttaa kuulokojeiden käyttöön liittyvissä rutiineissa, kuten paristojen ja tarvikkeiden vaihdossa sekä kojeiden puhdistuksessa. Tarjoamme laadukkaat ja turvalliset tuotteet kilpailukykyisin hinnoin, palvelemme monipuolisesti eri kanavissa ja keskustelemme aktiivisesti asiakkaidemme kanssa kehittääksemme palveluamme entistä helpommaksi ja nopeammaksi – turvallisuus edellä.

Mihin olemme menossa

Tavoitteenamme on, ettei yksikään kuulokoje jäisi tulevaisuudessa pöytälaatikkoon ensi sovituksen jälkeen. Toimintamme perustuu jatkuvaan asiakaskokemuksen kehittämiseen, uuden teknologian hyödyntämiseen, sekä yhteistyöhön kumppaniverkostomme kanssa.

Vastuullisuus

Tuotteemme ovat laadukkaita ja turvallisia, mikä tarkoittaa tiivistettynä, että kaikki valikoimamme tuotteet omaavat CE-merkinnän EU:n valvomien asetusten mukaisesti. Vastuullisuus on meille myös inhimillistä välittämistä ja myötätuntoa. Kuulotarvikkeen henkilöstön laaja-alainen osaaminen ja ammattitaito kuulonhuollossa auttavat ymmärtämään huonokuuloisten arjen haasteita ja ratkaisemaan niitä yhdessä asiakkaittemme ja sidosryhmiemme kanssa. ”Olemme täällä teitä varten.”

Luotettavuus

Haluamme olla luotettava kumppani huonokuuloisten ja heidän läheistensä arjessa – Kohdata ystävällisesti ja olla helposti tavoitettavissa kaikissa palvelukanavissamme. Tärkein tehtävämme on toimittaa turvallisia ja laadukkaita tuotteita, kuulokojeiden tarvikkeita, kuten olemme luvanneet ja ennalta sopineet. Siksi toivomme saavamme mahdollisuuden korjata myös mahdolliset inhimilliset virheemme. Toisaalta pidämme myös huolta, että asiakkaan tekemät virheelliset maksusuoritukset ja tilaukset korjataan pikimmiten sekä suhtaudumme joustavasti asiakaspalautuksiin pidennetyin palautusoikeuksin.

Helppous

Meille on sydämen asia, että jokaisen huonokuuloisen arki kuulokojeiden käyttäjänä olisi mahdollisimman helppoa ja vaivatonta asuinpaikasta riippumatta. Meillä vastataan puheluihin kotimaisilla kielillä arkisin ja tilauksen voi tehdä helppokäyttöisen verkkokaupan kautta myös ilman rekisteröitymistä. Maksutapavaihtoehtoja on useita ja postilla tuotteet tulevat kätevästi kotiin muutamassa päivässä. Olemme sitoutuneet kehittämään palveluamme toiveiden ja tarpeiden mukaan jo yli 10 vuoden ajan, ja siksi jatkuva vuoropuhelu asiakkaittemme kanssa on meille ensiarvoisen tärkeää.